Qualidade

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Qualidade é um dos nossos Grupos de interesse em gerenciamento de projetos por ser uma das Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos.

O grupo de interesse é feito por você e para você.

Junte-se ao Grupo de Qualidade de forma gratuita para:

  • Conhecer abaixo todo o conteúdo sobre qualidade;
  • Solicitar novas seções, artigos, soluções;
  • Questionar ou criticar o que está disponível;
  • Tirar suas dúvidas & esclarecer dúvidas dos seus colegas no forum exclusivo sobre qualidade;
  • E até tornar-se um especialista sobre o assunto.

Para participar de um dos grupos de interesses criados e aprender mais sobre o tema, basta criar seu usuário e editar seu perfil selecionando seus interesses na Aba Grupo do seu perfil.

  • Expectativas, Requisitos, Critérios de aceitação, Restrições, Premissas

    O Guia PMBOK® define em seu glossário:

    "Requisito / Requirement. Uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer um contrato, uma norma, uma especificação ou outro documento impostos formalmente. Os requisitos incluem necessidades, desejos e

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  • Gestão da Qualidade

    Veja abaixo todos os artigos da categoria ordenados pelos mais lidos.

    Caso prefira ler pela ordem dos processos, inicie pelo Gerenciamento da qualidade, ao final de cada página (antes do rodapé), clique no botão "Próximo" para ir para o próximo processo e assim por

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  • Fundamentos de gerenciamento de projetos

    Fundamentos de gerenciamento de projetos

    Fundamentos de gerenciamento de projetos compõe a base necessária para aprofundar nas áreas de conhecimento do Guia PMBOK® e seus processos. Conheça cada um dos fundamentos.

  • Gerenciamento da qualidade: O que é, objetivo e processos

    Gerenciamento da qualidade do projeto

    O que é gerenciamento da qualidade?

    O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos para incorporação da política de qualidade da organização com relação ao planejamento, gerenciamento e controle dos requisitos de qualidade do projeto e do produto para atender os objetivos das partes interessadas (PMI,

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  • Cursos SCRUM, Projetos e TI: código do parceiro TIEXAMES

    Codigo de parceiro TIEXAMES

    Escritório de Projetos e TI Exames querem ajudá-lo em sua capacitação com uma oferta diferenciada. Alavanque sua carreira com um curso de qualidade e baixo

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  • Guia de Gerenciamento de Projetos

    Guia de gerenciamentode projetos

    O Guia de gerenciamento de projetos é um ambiente interativo e de auto aprendizado criado para disponibilizar todo conteúdo relevante da área de projetos, onde usamos o que temos de melhor para ajudá-lo a aumentar seu nível de conhecimento em gerenciamento de projetos, usando como base principal o Guia PMBOK® e o SCRUM Guide.

    Com o

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  • Qualidade e Grau

    O conceito de qualidade e grau segundo o Guia PMBOK (pag. 228) é uma chamada para reflexão.

  • Equipes multiculturais

    Antes apenas esporadicamente, hoje boa parte dos Gerentes de Projeto cedo ou tarde irá trabalhar com equipes multiculturais, sejam elas presenciais ou remotas (caso mais comum).

  • Equipes Remotas

    O gerenciamento de projetos é, por sua própria natureza, um desafio constante. Lidamos com pessoas, suas emoções, suas distintas personalidades, seus desejos e muitas outras complexidades.

  • Lições aprendidas

    Falar de Lições Aprendidas é falar de qualidade e de melhoria contínua. As lições aprendidas é a base para alcançarmos a perfeição ou o nível de excelência desejado, é o alicerce para o aperfeiçoamento contínuo.
    Só podemos ser melhores se aprendemos com nossos erros e nossos

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  • Lições aprendidas em projetos

    Lições aprendidas

    Falar de Lições Aprendidas é falar de qualidade e de melhoria contínua. As lições aprendidas é a base para alcançarmos a perfeição ou o nível de excelência desejado, é o alicerce para o aperfeiçoamento contínuo.
    Só podemos ser melhores se aprendemos com nossos erros e nossos

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  • Medições do controle da qualidade

    Medicoes do controle da qualidade

    As medições do controle da qualidade são os valores apurados das métricas de qualidade pelo processo de Controle de Qualidade.

  • Planejar o Gerenciamento da Qualidade

    Planejar o gerenciamento da qualidade

    Planejar o gerenciamento da qualidade tem como objetivos:

  • Realizar a garantia da qualidade

    Realizar a garantia da qualidade tem como objetivo auditar os requisitos da qualidade e os resultados das medidas de controle da qualidade para garantir que os padrões apropriados da qualidade e definições operacionais estão sendo usados.

  • Controlar a qualidade

    Controlar a qualidade

    Controlar a qualidade tem como objetivos:

    • Monitorar resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes da qualidade.
    • Identificar maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios.

    É importante ressaltar que monitorar os resultados através

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  • Saiba mais sobre Gerenciamento da qualidade

    Gerenciamento da qualidade

    Fundamentos sobre qualidade de projetos

    8. Processos de Gerenciamento da qualidade do projeto

  • Análise de custo-benefício

    A Análise de Custo x Benefício considera o trade-off entre o custo e o benefício de adotar algo (Nova ferramenta, mudança em processos,...).

  • Custo da qualidade

    Custos da qualidade

    O custo da qualidade é o custo total incorrido no investimento em prevenir não conformidade aos requisitos.

    Custos de conformidade são os custos usados para prevenir a não conformidade, ou seja, o dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas. Entre eles:

  • As sete ferramentas básicas da qualidade

    As sete ferramentas básicas da qualidade, também conhecidas como ferramentas de controle de qualidade são muito usadas para resolver problemas relacionados a qualidade. Veja detalhamento nos links abaixo:

  • Benchmarking

    Benchmarking

    Benchmarking é o processo de comparar os métodos de trabalho em relação às melhores práticas e resultados com o propósito de identificar mudanças que levem a resultados de melhor qualidade.

  • Projeto de experimentos

    projeto de experimentos

    Projeto de experimentos é um método estatístico que ajuda a identificar quais fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento.
    São muito usados em Projetos Industriais para otimizar processos e produtos.
    Avaliam materiais com custos diferenciados para determinar sua melhor

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  • Amostragem estatística

    Com o intuito de reduzir os custos ao analisar todos os indivíduos de uma população, usa-se um pequeno grupo de indivíduos dessa população para chegar a conclusões sobre toda a população.

    A amostragem estatística tem como objetivo fazer generalizações

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  • Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade

    São várias as ferramentas adicionais usadas no planejamento da qualidade.
    Abaixo, algumas das citadas pelo Guia PMBOK®:

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  • Auditorias de qualidade

    Auditorias

    A auditoria é uma análise estruturada e independente que busca identificar políticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no projeto e não aderentes às políticas e procedimentos do projeto e da empresa.

  • Análise de processos

    A análise de processos segue os passos definidos no plano de melhorias dos processos.
    Ela busca identificar as melhorias necessárias do ponto de vista organizacional e técnico através do exame de problemas e restrições sofridas e atividades sem valor agregado.
    Usa a análise de

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  • Inspeção

    A inspeção é usada para manter os erros fora das mãos do cliente, enquanto, a prevenção é usada para manter os erros fora do processo.

  • Análise das solicitações de mudança aprovadas

    Deve ser feito uma revisão / análise das solicitações de mudança aprovadas de modo a garantir que todas as mudanças aprovadas foram implementadas.

     

  • Diagrama de causa-efeito

    Diagrama de causa-efeito

    O Diagrama de causa-efeito, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é usado na análise de Causa e Efeito ou na análise de Causa-Raiz. Ele usa técnicas de diagrama para identificar as relações entre causa e efeito.

  • Fluxograma

    Fluxograma

    O fluxograma ajuda a analisar como os problemas ocorrem através da representação gráfica de um processo. Ele mostra atividades, pontos de decisão e ordem de processamento, além de como os diversos elementos do processo se inter-relacionam.

  • Folha de verificação

    Folha de verificacao

    Folha de verificação:

    • Proporciona método sistemático para coletar e mostrar dados;
    • Formulários desenhados para coletar dados;
    • Fáceis de entender e diretas ao ponto.

    Veja o exemplo de folha de verificação que representa defeitos encontrados durante os processos de recebimento de materiais e

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  • Histograma

    Histograma

    O Histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis. Cada coluna representa um atributo ou característica. A altura de cada coluna representa a frequência relativa do atributo ou característica. Ele é a representação gráfica de dados como uma distribuição de frequências e avalia atributo (ok, falha) e variável (medidas),

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  • Diagrama de Pareto

    Diagrama de pareto

    Vilfredo Pareto foi um economista, filosofo e estudioso que observou que 80% das terras da Itália pertenciam a 20% da população. Joseph Juran, um dos papas da Qualidade, generalizou o princípio, afirmando que em muitas situações, 80% dos efeitos devem-se a 20% das causas.

  • Gráfico de controle

    Gráfico de controle

    O principal objetivo do Gráfico de controle é determinar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível. Ele serve para mostrar quando um processo está sujeito a uma variação de causa especial que cria uma condição fora de controle.

  • Diagrama de dispersão

    diagrama de dispersao

    Diagrama de dispersão:

    • Mostra o padrão da relação entre duas variáveis;
    • Permite identificar a relação entre as mudanças observadas em duas variáveis;
    • São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis independentes;
    • Quanto mais próximos os pontos estiverem da linha diagonal, mais próxima será
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  • Avaliação de qualidade dos dados sobre riscos

    A avaliação da qualidade dos dados usados para analisar os riscos é primordial para garantir que o planejamento feito em relação aos riscos seja efetivo.
    A análise feita em cima de dados sem precisão poderá comprometer todo projeto.

  • Solução de problemas

    Uma das principais funções de um gerente de projetos é solucionar os problemas à medida que eles ocorrem.

    Existem vários métodos e técnicas para solucioná-los que podem ser usadas de forma individual ou integrados.

  • Gerenciar a qualidade

    Gerenciar a qualidade

    Gerenciar a qualidade tem como objetivo executar o que foi planejado no plano de gerenciamento da qualidade para garantir que os padrões apropriados da qualidade e definições operacionais estão sendo usados.

    Gerenciar a qualidade é base para o processo de melhoria de contínua e usa os dados gerados durante o processo ...

  • Restrição Tripla em projetos

    Como costumo dizer: "Não existe almoço grátis".

    Talvez essa seja uma boa forma de explicar a restrição tripla em projetos, também conhecida como triângulo das restrições ou tríplice restrição.

  • BSC - Balanced Scorecard em um projeto

    BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

    O método consiste em determinar de modo balanceado

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  • Efeito HALO nos Projetos

    Efeito Halo

    Quando um recurso excelente tecnicamente se torna um gerente de projetos, mas não mostra excelência na nova função, o que fazer ?

    Segundo a Wikipédia o efeito HALO "é a possibilidade de que a avaliação de um item possa interferir no julgamento sobre outros fatores, contaminando o resultado geral." Este é considerado o erro de avaliação

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  • Documentos de teste e avaliação

    Lista de verificacao da qualidade

    Os documentos de teste e avaliação são usados para avaliar a qualidade das entregas do projeto. Eles podem ser Listas de verificação da qualidade, Matriz de rastreabilidade dos requisitos ou qualquer documento usado para esse propósito.

  • Relatórios de qualidade

    Relatórios de qualidade

    Os relatórios de qualidade normalmente são usados como referência para adotar ações corretivas de modo a corrigir os defeitos das entregas do projeto e ações preventivas de modo a aperfeiçoar os processos.

  • Análise Marginal

    Analise marginal

    A análise marginal é uma ferramenta para tomada de decisão construída com base no princípio 3 do livro "Principles of Economics" de Mankiw (2012), "Rational People Think at the Margin".

    Para adotar uma mudança marginal, os benefícios obtidos devem superar os custos para adotá-la.

  • Registro das Lições aprendidas

    Registro das licoes aprendidas

    Falar de Lições Aprendidas é falar de qualidade e de melhoria contínua. As lições aprendidas é a base para alcançarmos a perfeição ou o nível de excelência desejado, é o alicerce para o aperfeiçoamento contínuo.

  • Como reduzir despesas aumentando qualidade de vida

    Reduzir custos

     

    É com muita alegria que compartilho como já obtive 70,9% de redução nas despesas priorizadas e já obtive novas receitas. Mais importante, depois de um mês do lançamento do portfólio, já consegui equilibrar minhas finanças novamente e atingir minha meta SMART prevista para

    ...
  • Definição de Qualidade

    Definicao de Qualidade

    Segundo a American Society for Quality, qualidade é um termo subjetivo que cada pessoa ou setor tem sua própria definição, entretanto, qualidade do ponto de vista técnico pode ter mais de um significado:

  • Melhoria contínua

    Ciclo PDCA

    Melhoria Contínua é uma filosofia gerencial que aborda o desafio de aperfeiçoar produtos e processos como um processo sem fim de alcançar pequenos avanços.

  • Conceitos básicos da qualidade

    Conceitos de qualidade

    Para se falar em qualidade, temos que iniciar pelos mestres da qualidade e suas reconhecidas teorias. Abaixo um breve resumo de alguns dos nossos Gurus da Qualidade e suas principais teorias.

  • Objetivos SMART

    Objetivos SMART

    Como podemos ter sucesso se não temos objetivos bem definidos?

    O Gerente de projeto deve evitar objetivos subjetivos que podem gerar dupla interpretação de como atendê-los resultando em conflitos, desgastes, retrabalho entre outros custos da não qualidade.

  • Áreas de Conhecimento do Guia PMBOK sexta edição

    Areas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos

    Veja abaixo de forma detalhada as áreas de conhecimento específicas do Guia PMBOK® Sexta Edição e seus processos com suas entradas, ferramentas e técnicas e suas saídas.

  • Premissas e Exclusões do Escopo: Quando e como usar?

    Às vezes a equipe de gerenciamento de projetos declara como exclusões do escopo produtos ou serviços que a equipe do projeto não fornecerá, mas que é necessária para o projeto e que o Patrocinador ou alguma outra parte interessada precisa prover.
    Dentre as saídas do processo "Definir o escopo" encontra-se:
    "Exclusões do

    ...
  • Premissas: Quem garante?

    O Guia PMBOK® define em seu glossário:

    "Análise de premissas / Assumptions Analysis [Técnica]. Uma técnica que explora a exatidão das premissas e identifica os riscos do projeto causados pelo caráter inexato, inconsistente ou incompleto das premissas." (PMI, p. 439).

    Na verdade, a análise de premissas é não só uma

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  • Até onde descer na EAP (WBS)?

    O Guia PMBOK® diz que a EAP (Estrutura Analítica do Projeto, ou WBS - Working Breakdown Structure) termina em "pacotes de trabalho. Um pacote de trabalho pode ser agendado, ter seu custo estimado, monitorado e controlado". Mais ainda: "No contexto da EAP, o trabalho se refere a produtos de trabalho ou entregas que são o

    ...
  • Auditorias

    Auditorias

    A auditoria é uma análise estruturada e independente que busca identificar políticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no projeto e não aderentes às políticas e procedimentos do projeto e da empresa.

  • Plano de melhoria dos processos e qualidade do projeto e qualidade do produto

    Respondendo a questão do Flavio Spedaletti

    Primeira dúvida:Tenho uma dúvida em relação a uma das saídas do processo Planejar a Qualidade, que é o Plano de Melhorias no Processo. Como posso saber quais as melhorias para um processo ainda na fase de Planejamento? Isso seria mais coerente pra mim caso fosse desenvolvido na fase de

    ...
  • Novidades relacionadas a Quinta Edição do Guia PMBOK

    Estamos muito felizes com o início da atualização do site para contemplar a Quinta Edição do Guia PMBOK®.

    Não deixe de conferir nossa revisão completa de Gerenciamento da qualidade do projeto e a nossa nova planilha ...

  • Gerenciando a expectativa do cliente

    Olá amigos do Escritório de Projetos! Com muita satisfação apresento um tema importantíssimo para qualquer profissional independentemente de sua área de atuação : o gerenciamento da expectativa do cliente.

    Vejam, a seguir, uma estrutura geral deste artigo.

    Estrutura deste artigo:

    1) Introdução.
    2)

    ...
  • Fundamentos de qualidade

    Conceitos e definições que compõe os fundamentos da qualidade.

  • Guia de Gerenciamento de Projetos

    O Guia de gerenciamento de projetos é um ambiente interativo e de auto aprendizado criado para disponibilizar todo conteúdo relevante da área de projetos, onde usamos o que temos de melhor para ajudá-lo a aumentar seu nível de conhecimento em gerenciamento de projetos, usando como base principal o Guia PMBOK®.

    Com o guia, quero ajudar

    ...
  • Ferramentas de qualidade

    Ferramentas exclusivas da área de conhecimento do Guia PMBOK®: Gerenciamento da qualidade do projeto

  • Saidas de qualidade

    Saidas exclusivas dos processos de gerenciamento da qualidade.

  • Avaliacao de Maturidade de Gerenciamento de Projetos.xlsx

    Essa planilha foi criada para fazer exercícios de avaliação de maturidade tendo como base o modelo de maturidade do Darci Prado (MMGP).

    Saiba mais...

  • Avaliacao de Maturidade de Gerenciamento de Projetos MMGP

  • CheckList.xlsx

    CheckList ou Lista de Verificação de Qualidade para os processos de planejamento da Metodologia da Escritório de Projetos

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Artigos sobre qualidade

Bibliografia recomendada de gerenciamento da qualidade

  • PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). Pennsylvania: PMI, 2013.
  • ROSE, K.  Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing, 2005.
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